Гарантия

Гарантия

1. Общие положения

• Гарантия распространяется на работы и запчасти, установленные в сервисном центре «MobyDoc».
• Гарантийный срок начинает действовать с момента передачи устройства заказчику и подтверждается актом выполненных работ или чеком.
• Время выполнения работ определяется индивидуально для каждого заказа и может различаться в зависимости от сложности неисправности и наличия оригинальных комплектующих.

2. Гарантийный срок

• На выполненные ремонтные работы (работа мастера): 14 календарных дней.
• На установленные запасные части и комплектующие: от 14 до 30 календарных дней.
  • Экраны, матрицы, сенсорные стекла – 14 дней.
  • Аккумуляторные батареи – 30 дней.
  • Другие элементы (динамики, микрофоны, разъёмы) – 30 дней.
• В случае комбинированного ремонта (например, замена экрана и аккумулятора) гарантия распространяется отдельно на каждую категорию работ и запчастей.

3. Условия действия гарантии

• Гарантия предоставляется при наличии:
  • Оригинального чека или акта приёма-передачи устройства.
  • Сохранённых сервисной наклейки (если она была установлена на устройство во время ремонта).
• Гарантия действует только при предъявлении укомплектованного устройства (со всеми снятыми во время ремонта элементами и аксессуарами), в том числе:
  • Корпус, аккумулятор, задняя крышка (если они были сняты).
  • Карта памяти и SIM-карты (если они были извлечены для проведения диагностики).
• При обращении по гарантии необходимо предоставить документы, подтверждающие факт и дату выполнения ремонта в «MobyDoc».

4. Исключения из гарантийных обязательств

Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность возникла вследствие:

• Механических повреждений, полученных после ремонта (удары, падения, сколы).
• Попадания влаги, жидкостей (залитие водой, напитками и пр.).
• Попыток самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц.
• Использования несертифицированного или стороннего ПО, вызвавшего программные сбои.
• Естественного износа деталей вследствие интенсивной эксплуатации (царапины, потертости корпуса).
• Нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции производителя.

Если при диагностике выявлено одно из вышеперечисленных обстоятельств, гарантийный ремонт не производится, и дальнейшее обслуживание оплачивается по стандартному прайс-листу.

5. Порядок обращения по гарантии

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:
   • По телефону: +7 (495) 241-07-00
   • По электронной почте: info@mobydoc.ru
   • Через форму обратной связи на сайте.
2. Приведите устройство в сервисный центр «MobyDoc» по адресу:

   г. Москва, Савеловский ТЦ «Линия» 2F, павильон 23 (2 этаж, компьютерный корпус).

3. Предъявите кассовый чек или акт выполненных работ:

   Без этих документов консультация по гарантии невозможна.

4. Наши специалисты проведут повторную диагностику:

   Диагностика по гарантии проводится бесплатно. Срок диагностики обычно не превышает 1–2 рабочих дней.

5. После подтверждения гарантийного случая:
   • Устройство будет отремонтировано бесплатно (при условии соблюдения всех пунктов раздела 4).
   • В случае, если неисправность не подпадает под гарантию, вы получите полный отчёт о причинах отказа с указанием стоимости ремонта.

6. Дополнительная информация

• Гарантийное обслуживание может осуществляться только в самом сервисном центре «MobyDoc». Мы не принимаем устройства, отправленные через сторонние службы доставки, без предварительного согласования.
• Если во время гарантийного ремонта потребуется дополнительная замена комплектующих (вне рамок первоначального заказа), стоимость деталя и работы будет согласована с вами заранее.
• Если клиент не забрал устройство в течение 30 дней после окончания гарантийного срока, сервисный центр оставляет за собой право взимать плату за хранение.
• Все претензии по качеству проводимых работ и установленных запчастей рассматриваются в течение 1 рабочего дня с момента обращения.

7. Контактная информация

Если у вас остались вопросы по условиям гарантии или вы хотите уточнить статус ремонта, свяжитесь с нами:

• Телефон: +7 (495) 241-07-00 (ежедневно с 10:00 до 19:00)
• Электронная почта: info@mobydoc.ru
• Адрес: г. Москва, Савеловский ТЦ «Линия» 2F, павильон 23 (2 этаж, компьютерный корпус)

Контактная информация

Отправьте заявку сейчас и успейте получить скидку 5%