Гарантия
- Свой склад запчастей
- Опыт и профессионализм
- Бесплатная диагностика
- Современное оборудование
- Бронестекло в подарок
- Ремонт за 1 час
Гарантия
1. Общие положения
- Гарантия распространяется на работы и запчасти, установленные в сервисном центре «MobyDoc».
- Гарантийный срок начинает действовать с момента передачи устройства заказчику и подтверждается актом выполненных работ или чеком.
- Время выполнения работ определяется индивидуально для каждого заказа и может различаться в зависимости от сложности неисправности и наличия оригинальных комплектующих.
2. Гарантийный срок
- На выполненные ремонтные работы (работа мастера): 14 календарных дней.
- На установленные запасные части и комплектующие: от 14 до 30 календарных дней.
- Экраны, матрицы, сенсорные стекла – 14 дней.
- Аккумуляторные батареи – 30 дней.
- Другие элементы (динамики, микрофоны, разъёмы) – 30 дней.
- В случае комбинированного ремонта (например, замена экрана и аккумулятора) гарантия распространяется отдельно на каждую категорию работ и запчастей.
3. Условия действия гарантии
- Гарантия предоставляется при наличии:
- Оригинального чека или акта приёма-передачи устройства.
- Сохранённых сервисной наклейки (если она была установлена на устройство во время ремонта).
- Гарантия действует только при предъявлении укомплектованного устройства (со всеми снятыми во время ремонта элементами и аксессуарами), в том числе:
- Корпус, аккумулятор, задняя крышка (если они были сняты).
- Карта памяти и SIM-карты (если они были извлечены для проведения диагностики).
- При обращении по гарантии необходимо предоставить документы, подтверждающие факт и дату выполнения ремонта в «MobyDoc».
4. Исключения из гарантийных обязательств
Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность возникла вследствие:
- Механических повреждений, полученных после ремонта (удары, падения, сколы).
- Попадания влаги, жидкостей (залитие водой, напитками и пр.).
- Попыток самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц.
- Использования несертифицированного или стороннего ПО, вызвавшего программные сбои.
- Естественного износа деталей вследствие интенсивной эксплуатации (царапины, потертости корпуса).
- Нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции производителя.
Если при диагностике выявлено одно из вышеперечисленных обстоятельств, гарантийный ремонт не производится, и дальнейшее обслуживание оплачивается по стандартному прайс-листу.
5. Порядок обращения по гарантии
- Свяжитесь с нами любым удобным способом:
- По телефону: +7 (495) 241-07-00
- По электронной почте: info@mobydoc.ru
- Через форму обратной связи на сайте.
- Приведите устройство в сервисный центр «MobyDoc» по адресу:
г. Москва, Савеловский ТЦ «Линия» 2F, павильон 23 (2 этаж, компьютерный корпус).
- Предъявите кассовый чек или акт выполненных работ:
Без этих документов консультация по гарантии невозможна.
- Наши специалисты проведут повторную диагностику:
Диагностика по гарантии проводится бесплатно. Срок диагностики обычно не превышает 1–2 рабочих дней.
- После подтверждения гарантийного случая:
- Устройство будет отремонтировано бесплатно (при условии соблюдения всех пунктов раздела 4).
- В случае, если неисправность не подпадает под гарантию, вы получите полный отчёт о причинах отказа с указанием стоимости ремонта.
6. Дополнительная информация
- Гарантийное обслуживание может осуществляться только в самом сервисном центре «MobyDoc». Мы не принимаем устройства, отправленные через сторонние службы доставки, без предварительного согласования.
- Если во время гарантийного ремонта потребуется дополнительная замена комплектующих (вне рамок первоначального заказа), стоимость деталя и работы будет согласована с вами заранее.
- Если клиент не забрал устройство в течение 30 дней после окончания гарантийного срока, сервисный центр оставляет за собой право взимать плату за хранение.
- Все претензии по качеству проводимых работ и установленных запчастей рассматриваются в течение 1 рабочего дня с момента обращения.
7. Контактная информация
Если у вас остались вопросы по условиям гарантии или вы хотите уточнить статус ремонта, свяжитесь с нами:
- Телефон: +7 (495) 241-07-00 (ежедневно с 10:00 до 19:00)
- Электронная почта: info@mobydoc.ru
- Адрес: г. Москва, Савеловский ТЦ «Линия» 2F, павильон 23 (2 этаж, компьютерный корпус)
Контактная информация
Москва, Савеловский ТЦ Линия 2F Павильон 23
ТК Савёловский 2 этаж, Компьютерный корпус
+7 (495) 241-07-00
info@mobydoc.ru
Ежедневно с 10 до 19
Савеловская - 5 мин
Марьина роща - 15 мин
Как проехать?